Problemer med Total VPN

Da der er mange bevægelige dele til, hvad der får en VPN til at fungere som en tjeneste, er der mange grunde til, at Total VPN-tjenesten muligvis ikke er tilgængelig for dig at bruge.

For at sikre, at dit internet bruger VPN-forbindelsen, skal du sørge for at lukke alle applikationer og webbrowsere, du ønsker at bruge VPN, før du opretter forbindelse og genåbner dem efter tilslutning.

Vi har udarbejdet disse fejlfindingstrin, som enten løser dit problem eller peger dig i den rigtige retning for at få det løst.

Skift VPN-protokol

TIP: Protokollen kan tænkes på, hvilken type sprog softwaren bruger. Dette kan hjælpe det med at fungere med forskellige enheder.

Sådan ændres protokol:

Åbn TotalAV-applikationen

Klik på Indstillinger-ikonet

Skift VPN-protokol til Andre tilgængelige muligheder

IKEv2
OpenVPN (UDP)
OpenVPN(TCP)

Prøv nu at oprette forbindelse til VPN'et, og prøv hver protokol, indtil den virker.

Prøv en anden placering

Prøv en anden serverplacering - dette vil udelukke, hvis der var et problem med en bestemt placering.

Hvis den anden server virker, så brug den. Hvis der er et problem med den anden server, kan det blive løst fra et hvilket som helst tidspunkt mellem de næste 5 minutter til 24 timer.

Genstart af enheder

Genstart af både din internetrouter og enheden kan hjælpe, da det vil rydde deres hukommelse og genstarte deres processer.

Sluk din enhed

Sluk din internetrouter

Vent 30 sekunder

Tænd din internetrouter

Vent yderligere 30 sekunder

Tænd din enhed

Indlæs TotalAV og prøv at oprette forbindelse til VPN.

Aktiver VPN Passthrough

Din router kan have VPN Passthrough deaktiveret.

Hver router og producent vil have en anden måde at aktivere VPN Passthrough på, så tjek venligst manualen til din router, tjek hjemmesiden eller kontakt din routers supportteam.

Tjek en anden internetforbindelse

Hvis du er i stand til det, vil kontrol af en anden internetforbindelse hjælpe dig med at identificere, om problemet er med netværket. Hvis der er et problem, skal du kontakte ejeren eller tjenesteudbyderen.

Kontakt netværksejeren

Det er muligt for skoler, arbejdspladser eller andre offentlige eller private netværk at deaktivere brugen af VPN-forbindelser.

Hvis du ejer forbindelsen, skal du tale med din internetudbyder for yderligere support og sikre, at de tillader VPN Passthrough på deres forbindelser.

Prøv en anden placering

Prøv en anden serverplacering - dette vil udelukke, hvis der var et problem med en bestemt placering.

Hvis den anden server virker, så brug den. Hvis der er et problem med den anden server, kan det blive løst fra et hvilket som helst tidspunkt mellem de næste 5 minutter til 24 timer.

Genstarter

Genstart af både din internetrouter og enheden kan hjælpe, da det vil rydde deres hukommelse og genstarte deres processer.

Sluk din enhed

Sluk din internetrouter

Vent 30 sekunder

Tænd din internetrouter

Vent yderligere 30 sekunder

Tænd din enhed

Indlæs TotalAV og prøv at oprette forbindelse til VPN.

Aktiver VPN Passthrough

Din router kan have VPN Passthrough deaktiveret.

Hver router og producent vil have en anden måde at aktivere VPN Passthrough på, så tjek venligst manualen til din router, tjek hjemmesiden eller kontakt din routers supportteam.

Tjek en anden internetforbindelse

Kontakt netværksejeren

Det er muligt for skoler, arbejdspladser eller andre offentlige eller private netværk at deaktivere brugen af VPN-forbindelser.

Hvis du ejer forbindelsen, skal du tale med din internetudbyder for yderligere support og sikre, at de tillader VPN Passthrough på deres forbindelser.

Prøv en anden placering

Prøv en anden serverplacering - dette vil udelukke, hvis der var et problem med en bestemt placering.

Hvis den anden server virker, så brug den. Hvis der er et problem med den anden server, kan det blive løst fra et hvilket som helst tidspunkt mellem de næste 5 minutter til 24 timer.

Genstarter

Genstart af både din internetrouter og enheden kan hjælpe, da det vil rydde deres hukommelse og genstarte deres processer.

Sluk din enhed

Sluk din internetrouter

Vent 30 sekunder

Tænd din internetrouter

Vent yderligere 30 sekunder

Tænd din enhed

Indlæs TotalAV og prøv at oprette forbindelse til VPN.

Aktiver VPN Passthrough

Din router kan have VPN Passthrough deaktiveret.

Hver router og producent vil have en anden måde at aktivere VPN Passthrough på, så tjek venligst manualen til din router, tjek hjemmesiden eller kontakt din routers supportteam.

Tjek en anden internetforbindelse

Kontakt netværksejeren

Det er muligt for skoler, arbejdspladser eller andre offentlige eller private netværk at deaktivere brugen af VPN-forbindelser.

Hvis du ejer forbindelsen, skal du tale med din internetudbyder for yderligere support og sikre, at de tillader VPN Passthrough på deres forbindelser.

Total VPN

I alt (VPN)