VPN Support Menu

Celková VPN

Problémy s Total VPN

Protože existuje mnoho pohyblivých částí toho, proč VPN funguje jako služba, existuje mnoho důvodů, proč pro vás služba Total VPN nemusí být dostupná.

Abyste se ujistili, že váš internet používá připojení VPN, ujistěte se, že jste před připojením zavřeli všechny aplikace a webové prohlížeče, které chcete VPN používat, a po připojení je znovu otevřete.

Vytvořili jsme tyto kroky pro odstraňování problémů, které váš problém buď vyřeší, nebo vás nasměrují správným směrem k jeho vyřešení.


Změňte protokol VPN

TIP: Protokol lze považovat za typ jazyka, který software používá. To může pomoci pracovat s různými zařízeními.

Chcete-li změnit protokol:

– Otevřete aplikaci TotalAV

– Klikněte na ikonu nastavení

– Změňte Protokol VPN na Další dostupné možnosti

  • IKEv2

  • OpenVPN (UDP)

  • OpenVPN (TCP)


Nyní se zkuste připojit k síti VPN a vyzkoušejte každý protokol, dokud nebude fungovat.

Zkuste jiné místo

Zkuste jiné umístění serveru – tím se vyloučí, zda došlo k problému s konkrétním umístěním.

Pokud druhý server funguje, použijte jej. Pokud se vyskytne problém s druhým serverem, může být vyřešen kdykoli během následujících 5 minut až 24 hodin.

Restartování zařízení

Restartování vašeho internetového směrovače i zařízení může pomoci, protože vymaže jejich paměť a restartuje jejich procesy.

  • Vypněte své zařízení
  • Vypněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte 30 sekund
  • Zapněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte dalších 30 sekund
  • Zapněte své zařízení
  • Načtěte TotalAV a zkuste se připojit k VPN.

    Povolit VPN Passthrough

    Váš router může mít VPN Passthrough Disabled.

    Každý router a výrobce bude mít jiný způsob, jak povolit VPN Passthrough, takže se prosím podívejte do manuálu vašeho routeru, podívejte se na webovou stránku nebo kontaktujte tým podpory vašeho routeru.

    Zkontrolujte jiné připojení k internetu

    Pokud je to možné, kontrola jiného internetového připojení vám pomůže zjistit, zda je problém v síti. Pokud se vyskytne problém, budete muset kontaktovat vlastníka nebo poskytovatele služeb.

    Kontaktujte vlastníka sítě

    Školám, pracovištím nebo jiným veřejným nebo soukromým sítím je možné zakázat používání připojení VPN.

    Pokud připojení vlastníte, budete muset požádat svého poskytovatele internetových služeb o další podporu a zajistit, aby u svých připojení povolil VPN Passthrough.

    Zkuste jiné místo

    Zkuste jiné umístění serveru – tím se vyloučí, zda došlo k problému s konkrétním umístěním.

    Pokud druhý server funguje, použijte jej. Pokud se vyskytne problém s druhým serverem, může být vyřešen kdykoli během následujících 5 minut až 24 hodin.

    Restartování

    Restartování vašeho internetového směrovače i zařízení může pomoci, protože vymaže jejich paměť a restartuje jejich procesy.

  • Vypněte své zařízení
  • Vypněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte 30 sekund
  • Zapněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte dalších 30 sekund
  • Zapněte své zařízení
  • Načtěte TotalAV a zkuste se připojit k VPN.

    Povolit VPN Passthrough

    Váš router může mít VPN Passthrough Disabled.

    Každý router a výrobce bude mít jiný způsob, jak povolit VPN Passthrough, takže se prosím podívejte do manuálu vašeho routeru, podívejte se na webovou stránku nebo kontaktujte tým podpory vašeho routeru.

    Zkontrolujte jiné připojení k internetu

    Pokud je to možné, kontrola jiného internetového připojení vám pomůže zjistit, zda je problém v síti. Pokud se vyskytne problém, budete muset kontaktovat vlastníka nebo poskytovatele služeb.

    Kontaktujte vlastníka sítě

    Školám, pracovištím nebo jiným veřejným nebo soukromým sítím je možné zakázat používání připojení VPN.

    Pokud připojení vlastníte, budete muset požádat svého poskytovatele internetových služeb o další podporu a zajistit, aby u svých připojení povolil VPN Passthrough.

    Zkuste jiné místo

    Zkuste jiné umístění serveru – tím se vyloučí, zda došlo k problému s konkrétním umístěním.

    Pokud druhý server funguje, použijte jej. Pokud se vyskytne problém s druhým serverem, může být vyřešen kdykoli během následujících 5 minut až 24 hodin.

    Restartování

    Restartování vašeho internetového směrovače i zařízení může pomoci, protože vymaže jejich paměť a restartuje jejich procesy.

  • Vypněte své zařízení
  • Vypněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte 30 sekund
  • Zapněte svůj internetový směrovač
  • Počkejte dalších 30 sekund
  • Zapněte své zařízení
  • Načtěte TotalAV a zkuste se připojit k VPN.

    Povolit VPN Passthrough

    Váš router může mít VPN Passthrough Disabled.

    Každý router a výrobce bude mít jiný způsob, jak povolit VPN Passthrough, takže se prosím podívejte do manuálu vašeho routeru, podívejte se na webovou stránku nebo kontaktujte tým podpory vašeho routeru.

    Zkontrolujte jiné připojení k internetu

    Pokud je to možné, kontrola jiného internetového připojení vám pomůže zjistit, zda je problém v síti. Pokud se vyskytne problém, budete muset kontaktovat vlastníka nebo poskytovatele služeb.

    Kontaktujte vlastníka sítě

    Školám, pracovištím nebo jiným veřejným nebo soukromým sítím je možné zakázat používání připojení VPN.

    Pokud připojení vlastníte, budete muset požádat svého poskytovatele internetových služeb o další podporu a zajistit, aby u svých připojení povolil VPN Passthrough.

    Odpovědělo to na vaši otázku?

    AnoNe

    Děkuji za zpětnou vazbu!