Suporte a malware

Limpar cache e cookies

• Abra Google Chrome.

• Clique nos três pontos (⋮) no canto superior direito do navegador.

• Selecione Configurações no menu suspenso.

• No menu à esquerda, clique em Privacidade e Segurança.

• Clique em Excluir dados de navegação.

• Uma nova janela será aberta, escolha O que limpar.

• Defina o intervalo de tempo para Todo o tempo para remover tudo.

  • Certifique-se de que os cookies e outros dados do site, bem como as imagens e arquivos armazenados em cache, estejam selecionados.

• Clique no botão Excluir dados.

Aguarde alguns instantes enquanto Chrome exclui os arquivos.

• Feche completamente o Chrome e abra-o novamente para garantir que as alterações entrem em vigor.

Configurações do site - Notificações

• Abra Google Chrome.

• Clique nos três pontos (⋮) no canto superior direito do navegador.

• Selecione Configurações no menu suspenso.

• No menu à esquerda, clique em Privacidade e Segurança.

• Clique em Configurações do site.

• Clique em Notificações.

• Abaixo do cabeçalho Permitido enviar notificações, clique nos três pontos (⋮) e, em seguida, clique em Remover. Faça isso para cada site indesejado/não reconhecido.

Você não receberá mais notificações dos sites que estavam listados como Permitidos.

Remover extensões maliciosas do navegador

• Abra Google Chrome.

• Clique nos três pontos (⋮) no canto superior direito de Chrome.

• Passe o cursor do mouse sobre Extensões e clique em Gerenciar extensões.

• Consulte a lista de extensões instaladas.

  • Extensões maliciosas ou indesejadas podem ter nomes estranhos ou apresentar comportamentos incomuns (pop-ups, redirecionamentos, anúncios).

• Clique em Remover em qualquer extensão que você considere maliciosa ou indesejada.

• Confirme clicando em Remover novamente na janela pop-up.

• Feche completamente o Chrome e abra-o novamente para garantir que as alterações entrem em vigor.

Desinstalar programas suspeitos

• Clique no botão Iniciar (ícone do Windows) no canto inferior esquerdo.

• Selecione Configurações (o ícone de engrenagem).

• Na janela Configurações, clique em Aplicativos.

• Em seguida, selecione Aplicativos instalados ou Aplicativos e recursos (dependendo da sua versão do Windows).

• Percorra a lista de programas instalados.

  • Fique atento a qualquer coisa que você não reconheça, que não tenha instalado ou que pareça incomum (nomes aleatórios, barras de ferramentas, "limpadores de PC" que você não baixou, instalados recentemente sem o seu conhecimento).

• Clique no aplicativo malicioso/indesejado.

• Selecione Desinstalar.

• Confirme novamente se o Windows solicitar.

Siga as instruções na tela para concluir a remoção.

• Reinicie o seu PC (recomendado).

Caso o procedimento acima não resolva o problema do sequestrador de navegador, continue abaixo para redefinir Chrome.

Redefinir configurações do navegador

• Abra Google Chrome.

• Clique nos três pontos (⋮) no canto superior direito.

• Selecione Configurações no menu.

• Vá para o menu de navegação à esquerda e clique em Redefinir configurações.

• Clique em Restaurar configurações para os padrões originais.

• Confirme o Reset. Uma janela pop-up aparecerá explicando o que será alterado.

• Clique em Redefinir configurações para confirmar.

• Feche e abra novamente o Chrome para garantir que tudo tenha sido totalmente atualizado.

Verificar se há malware

Use TotalAV para verificar e ajudar a remover qualquer malware que ainda possa estar presente no seu dispositivo.

Limpar cache e cookies

• Abra Google Chrome.

• Clique nos três pontos (⋮) no canto superior direito do navegador.

• Selecione Configurações no menu suspenso.

• No menu à esquerda, clique em Privacidade e Segurança.

• Clique em Excluir dados de navegação.

• Uma nova janela será aberta, escolha O que limpar.

• Defina o intervalo de tempo para Todo o tempo para remover tudo.

• Certifique-se de que Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache estejam marcados.

• Clique no botão Excluir dados.

Aguarde alguns instantes enquanto Chrome exclui os arquivos.

• Feche completamente o Chrome e abra-o novamente para garantir que as alterações entrem em vigor.

Remover extensões maliciosas do navegador

• Abra Google Chrome.

• Na barra de endereços, digite: 'chrome://extensions/'.

• Pressione Enter.

• Consulte a lista de extensões instaladas.

  • Extensões que você não reconhece.

  • Extensões instaladas aproximadamente na mesma época em que o problema começou.

  • Nomes maliciosos/indesejados ou descrições genéricas.

• Clique em Remover para cada extensão que você deseja excluir.

• Confirme clicando em Remover novamente na janela pop-up.

• Feche completamente o Chrome e abra-o novamente para garantir que as alterações entrem em vigor.

Desinstalar programas suspeitos

• Abra o Finder.

• Clique em Aplicações.

Procure por aplicativos desconhecidos ou maliciosos/indesejados. Eles podem parecer versões falsificadas de aplicativos que você já possui ou aplicativos cuja instalação você não autorizou.

• Clique com o botão direito do mouse no aplicativo malicioso/indesejado.

• Selecione Mover para a Lixeira.

• Esvazie a Lixeira.

• Se for solicitada a sua senha do Mac (notrans-0}, insira-a para confirmar a remoção.

Redefinir configurações do navegador

• Abra Google Chrome.

• Clique nos três pontos (⋮) no canto superior direito.

• Selecione Configurações no menu.

• Vá para o menu de navegação à esquerda e clique em Redefinir configurações.

• Clique em Restaurar configurações para os padrões originais.

• Confirme o Reset. Uma janela pop-up aparecerá explicando o que será alterado.

• Clique em Redefinir configurações para confirmar.

• Saia e abra novamente Chrome para reiniciar o navegador.

Verificar se há malware

Use TotalAV para verificar e ajudar a remover qualquer malware que ainda possa estar presente no seu dispositivo.

Limpar cache e cookies

• Abra Google Chrome.

• Toque nos três pontos (⋮) no canto superior direito do navegador.

• Toque em Excluir dados de navegação.

• Toque em Últimos 15 minutos.

• Alterar a escala de tempo para Todo o tempo.

• Certifique-se de que Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache estejam marcados.

  • Você decide se deseja remover mais do que sugerimos excluir.

• Clique no botão Excluir dados.

Aguarde alguns instantes enquanto Chrome exclui os arquivos.

• Seu navegador Chrome foi limpo.

Redefinir através das configurações do aplicativo (Redefinição completa)

• Vá para Configurações.

• Toque em Apps.

• Selecione Chrome.

• Toque em Armazenamento e cache.

• Toque em Limpar cache.

• Em seguida, Limpar armazenamento (ou Limpar dados).

• Reabra Chrome e veja se as notificações continuam.

Desinstalar aplicativos suspeitos

• Abra as Configurações no seu dispositivo Android.

• Toque em Apps (ou Apps e notificações).

• Toque em Ver todos os apps.

  • Em alguns dispositivos Android, pode ser necessário tocar nos três pontos (⋮) no canto superior direito para visualizar esta etapa.

• Procurar:

  • Aplicativos que você não reconhece.

  • Aplicativos instalados recentemente (especialmente no período em que o problema começou).

  • Aplicativos com nomes que incluem os seguintes termos:

    • Flash Player

    • Navegador

    • Ferramenta de Busca

    • Limpeza

    • Lançador

• Toque no aplicativo suspeito.

• Selecione Desinstalar.

• Confirme a remoção.

• • *Se o botão Desinstalar estiver acinzentado: **

    • Acesse Configurações > Segurança > Aplicativos de administração do dispositivo.

    • Desative o acesso de administrador para o aplicativo suspeito.

    • Em seguida, tente desinstalar novamente.

• • *Reinicie seu dispositivo após a remoção.

Verificar se há malware

Use TotalAV para realizar uma verificação inteligente e ajudar a remover quaisquer outras ameaças potenciais em seu dispositivo Android.

Limpar dados de navegação

• Abra Chrome.

• Toque nos pontos (...), para abrir o menu de navegação.

• Encontre e toque em Excluir dados de navegação.

• Toque em Intervalo de tempo, selecione Todo o período.

• Toque em Dados de navegação.

• Selecione Cookies, dados do site e Imagens e arquivos em cache.

• Toque em Confirmar.

• Toque em Excluir dados.

• Você limpou o cache do Chrome.

Desinstalar aplicativos suspeitos

• Pressione e segure o ícone do aplicativo na sua tela inicial.

• Toque em Remover aplicativo.

• Toque em Excluir aplicativo.

• Confirme Excluir.

• • *Reinicie seu dispositivo após desinstalar.

Varredura Inteligente

Use TotalAV para realizar uma Verificação Inteligente e ajudar a remover quaisquer outras ameaças potenciais em seu dispositivo iOS.