Supporto malware

Cancella cache e cookie

• Apri Google Chrome.

• Fare clic sui tre punti (⋮) ** nell'angolo in alto a destra del browser.

• Selezionare Impostazioni dal menu a discesa.

• Nel menu a sinistra, fare clic su Privacy e sicurezza.

• Fai clic su Elimina dati di navigazione.

• Apparirà una nuova finestra, seleziona Cosa cancellare.

• Imposta l'intervallo di tempo su Tutto per rimuovere tutto.

  • Assicurati che le opzioni Cookie e altri dati del sito e Immagini e file memorizzati nella cache siano selezionate.

• Fare clic sul pulsante Elimina dati.

• Attendi qualche istante mentre Chrome elimina i file.

• Chiudere completamente Chrome e riaprirlo per assicurarsi che le modifiche abbiano effetto.

Impostazioni sito - Notifiche

• Apri Google Chrome.

• Fare clic sui tre punti (⋮) ** nell'angolo in alto a destra del browser.

• Selezionare Impostazioni dal menu a discesa.

• Nel menu a sinistra, fare clic su Privacy e sicurezza.

• Fare clic su Impostazioni sito.

• Fare clic su Notifiche.

• Sotto l'intestazione Autorizzato a inviare notifiche, clicca sui tre puntini (⋮), quindi clicca su Rimuovi. Ripeti questa operazione per ogni sito indesiderato/non riconosciuto.

Non riceverai più notifiche dai siti elencati come Consentiti.

Rimuovi le estensioni dannose del browser

• Apri Google Chrome.

• Fare clic sui tre punti (⋮) nell'angolo in alto a destra di Chrome.

• Passa il mouse su Estensioni e clicca su Gestisci estensioni.

• Consulta l'elenco delle estensioni installate.

  • Le estensioni dannose o indesiderate potrebbero avere nomi strani o mostrare comportamenti insoliti (pop-up, reindirizzamenti, annunci).

• Fai clic su Rimuovi su qualsiasi estensione che ritieni possa essere dannosa o indesiderata.

• Confermare cliccando nuovamente su Rimuovi nel pop-up.

• Chiudere completamente Chrome e riaprirlo per assicurarsi che le modifiche abbiano effetto.

Disinstallare i programmi sospetti

• Fare clic sul pulsante Start (icona di Windows) nell'angolo in basso a sinistra.

• Seleziona Impostazioni (l'icona dell'ingranaggio).

• Nella finestra Impostazioni, fare clic su App.

• Quindi seleziona App installate o App e funzionalità (a seconda della versione di Windows).

• Scorrere l'elenco dei programmi installati.

  • Fai attenzione a tutto ciò che non riconosci, che non hai installato o che sembra insolito (nomi casuali, barre degli strumenti, "pulitori per PC" che non hai scaricato, installati di recente senza che tu lo sapessi).

• Fare clic sull'app dannosa/indesiderata.

• Seleziona Disinstalla.

• Confermare nuovamente se Windows lo richiede.

• Seguire i passaggi visualizzati sullo schermo per completare la rimozione.

• Riavvia il PC (consigliato).

Se quanto sopra non risolve il problema del browser hijacker, proseguire con la reimpostazione di Chrome.

Ripristina le impostazioni del browser

• Apri Google Chrome.

• Fare clic sui tre punti (⋮) nell'angolo in alto a destra.

• Selezionare Impostazioni dal menu.

• Vai al menu di navigazione a sinistra e clicca su Reimposta impostazioni.

• Fare clic su Ripristina le impostazioni predefinite originali.

• Conferma il Reset. Apparirà un pop-up che spiegherà cosa cambierà.

• Fare clic su Reimposta impostazioni per confermare.

• Chiudere e riaprire Chrome per assicurarsi che tutto sia stato completamente aggiornato.

Scansione per malware

Utilizza TotalAV per eseguire la scansione e rimuovere eventuali malware ancora presenti sul tuo dispositivo.

Cancella cache e cookie

• Apri Google Chrome.

• Fare clic sui tre punti (⋮) ** nell'angolo in alto a destra del browser.

• Selezionare Impostazioni dal menu a discesa.

• Nel menu a sinistra, fare clic su Privacy e sicurezza.

• Fai clic su Elimina dati di navigazione.

• Apparirà una nuova finestra, seleziona Cosa cancellare.

• Imposta l'intervallo di tempo su Tutto per rimuovere tutto.

• Assicurati che Cookie e altri dati del sito e Immagini e file memorizzati nella cache siano selezionati.

• Fare clic sul pulsante Elimina dati.

• Attendi qualche istante mentre Chrome elimina i file.

• Chiudere completamente Chrome e riaprirlo per assicurarsi che le modifiche abbiano effetto.

Rimuovi le estensioni dannose del browser

• Apri Google Chrome.

• Nella barra degli indirizzi digita: 'chrome://extensions/'.

• Premere Invio.

• Consulta l'elenco delle estensioni installate.

  • Estensioni che non riconosci.

  • Estensioni installate più o meno nel periodo in cui si è verificato il problema.

  • Nomi dannosi/indesiderati o descrizioni generiche.

• Fare clic su Rimuovi per ogni estensione che si desidera eliminare.

• Confermare cliccando nuovamente su Rimuovi nel pop-up.

• Chiudere completamente Chrome e riaprirlo per assicurarsi che le modifiche abbiano effetto.

Disinstallare i programmi sospetti

• Apri Finder.

• Fare clic su Applicazioni.

• Cerca app sconosciute o dannose/indesiderate. Potrebbero sembrare versioni contraffatte di app che già possiedi o di app di cui non hai autorizzato l'installazione.

• Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione dannosa/indesiderata.

• Seleziona Sposta nel cestino.

• Svuota il Cestino.

• Se ti viene richiesta la password Mac, inseriscila per confermare la rimozione.

Ripristina le impostazioni del browser

• Apri Google Chrome.

• Fare clic sui tre punti (⋮) nell'angolo in alto a destra.

• Selezionare Impostazioni dal menu.

• Vai al menu di navigazione a sinistra e clicca su Reimposta impostazioni.

• Fare clic su Ripristina le impostazioni predefinite originali.

• Conferma il Reset. Apparirà un pop-up che spiegherà cosa cambierà.

• Fare clic su Reimposta impostazioni per confermare.

• Esci e riapri Chrome per riavviare il browser.

Scansione per malware

Utilizza TotalAV per eseguire la scansione e rimuovere eventuali malware ancora presenti sul tuo dispositivo.

Cancella cache e cookie

• Apri Google Chrome.

• Tocca i tre punti (⋮) ** nell'angolo in alto a destra del browser.

• Tocca Elimina dati di navigazione.

• Tocca Ultimi 15 minuti.

• Cambia la scala temporale in Sempre.

• Assicurati che le opzioni Cookie e altri dati del sito e Immagini e file memorizzati nella cache siano selezionate.

  • Sta a te decidere se rimuovere più elementi di quelli che ti suggeriamo di eliminare.

• Fare clic sul pulsante Elimina dati.

• Attendi qualche istante mentre Chrome elimina i file.

• Il tuo browser Chrome è stato cancellato.

Ripristino tramite le impostazioni dell'app (ripristino completo)

• Vai su Impostazioni.

• Tocca App.

• Seleziona Chrome.

• Tocca Archiviazione e cache.

• Tocca Svuota cache.

• Quindi Cancella spazio di archiviazione (o Cancella dati).

• Riapri Chrome e verifica se le notifiche continuano.

Disinstalla le app sospette

• Apri Impostazioni sul tuo dispositivo Android.

• Tocca App (o App e notifiche).

• Tocca Vedi tutte le app.

  • Su alcuni dispositivi Android, potrebbe essere necessario toccare i tre punti (⋮) ** nell'angolo in alto a destra per visualizzare questo passaggio.

• Cerca:

  • App che non riconosci.

  • Applicazioni installate di recente (soprattutto nel periodo in cui si è verificato il problema).

  • App con nomi che includono i seguenti termini:

    • Flash Player

    • Browser

    • Strumento di ricerca

    • Pulitore

    • Avvio di avvio

• Tocca l'app sospetta.

• Seleziona Disinstalla.

• Conferma la rimozione.

• • *Se il pulsante Disinstalla è disattivato:**

    • Vai su Impostazioni > Sicurezza > App di amministrazione del dispositivo.

    • Disattivare l'accesso amministrativo per l'app sospetta.

    • Quindi riprova a disinstallare.

• • *Riavvia** il dispositivo dopo la rimozione.

Scansione per malware

Utilizza TotalAV per eseguire una scansione intelligente e contribuire a rimuovere ulteriori potenziali minacce sul tuo dispositivo Android.

Cancella dati di navigazione

• Apri Chrome.

• Tocca i punti (...) per visualizzare il menu di navigazione.

• Trova e tocca Elimina dati di navigazione.

• Tocca Intervallo di tempo, seleziona Sempre.

• Tocca Dati di navigazione.

• Seleziona Cookie, dati del sito e Immagini e file memorizzati nella cache.

• Tocca Conferma.

• Tocca Elimina dati.

• Hai svuotato la cache di Chrome.

Disinstalla le app sospette

• Tieni premuta l'icona dell'app nella schermata iniziale.

• Tocca Rimuovi app.

• Tocca Elimina app.

• Conferma Elimina.

• • *Riavvia** il dispositivo dopo la disinstallazione.

Scansione intelligente

Utilizza TotalAV per eseguire una scansione intelligente e contribuire a rimuovere ulteriori potenziali minacce sul tuo dispositivo iOS.