Bienvenue dans le support de facturation

Il semble que vous ne soyez pas actuellement connecté à un compte premium, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

Pour vous aider à répondre à votre demande de facturation le plus rapidement possible, veuillez choisir l'une des options suivantes :

• Connectez-vous à votre portail en ligne - Connectez-vous ici pour afficher vos paramètres de renouvellement, télécharger des factures, gérer les modes de paiement, etc.

• Réinitialiser votre mot de passe - Vous avez oublié votre identifiant ? Vous pouvez demander un réinitialisation sécurisée du mot de passe.

• Trouver mon abonnement - Vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée ? Utilisez notre Outil de recherche de transactions pour retrouver votre historique de facturation grâce à vos informations de paiement.

• Récupérer l'accès - Utilisez notre outil de récupération sécurisé si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte premium.

Encore besoin d'aide ?

Si vous préférez parler à un représentant du support, soumettre une demande ici et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également sélectionner un sujet ci-dessous pour continuer. Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes et vous mettrons en contact avec un agent d'assistance si nécessaire.

Détails de l'abonnement

Pour obtenir des informations complètes sur votre compte, veuillez visiter votre tableau de bord Mes services sur notre site Web en vous connectant à l'aide du bouton ci-dessous.

Si vous avez des frais facturés par nous qui ne sont pas répertoriés sur votre compte, ou si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, veuillez utiliser notre Outil de recherche de transactions pour nous fournir des détails sur les frais afin que l'un de nos représentants de facturation puisse vous aider avec votre demande.

Effectuer un paiement de renouvellement

Pour vérifier tous les détails de votre compte, tels que le renouvellement de tout service supplémentaire, veuillez visiter votre tableau de bord de compte sur notre site Web.

Alternativement, pour contacter directement l'équipe ici.

Annulation de votre abonnement

Nous sommes désolés d'apprendre que vous envisagez d'annuler.

Si vous avez besoin d'aide avec votre requête, veuillez remplir notre formulaire de contact d'assistance ici et l'un des membres de notre équipe vous répondra bientôt.

Le moyen le plus rapide et le plus simple de résilier votre abonnement est de vous connecter à votre portail en ligne. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment grâce à notre procédure de résiliation simple en un clic ; inutile de contacter l'assistance.

Cela empêchera le renouvellement de votre abonnement à la fin de votre période de facturation actuelle. Vos services resteront pleinement actifs jusqu'à cette date et aucun autre frais ne sera facturé.

Pour commencer, choisissez le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre inscription et suivez les instructions étape par étape ci-dessous.

Demander un remboursement

Si vous souhaitez recevoir un remboursement, vous devez vous assurer que votre/vos service(s) ont été résiliés.

Une fois terminé, vous n'aurez plus accès à votre/vos service(s).

Pour être éligible à un remboursement, votre demande de résiliation et de remboursement doit être soumise dans les délais applicables ci-dessous :

• Plans de 12 mois ou plans biannuels : les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l'achat initial ou le renouvellement.

• Mensuel ou trimestriel : La demande doit être faite dans les 14 jours suivant l'achat initial ou le renouvellement.

• Services supplémentaires (par exemple, appareils illimités, protection de l'identité) : chaque module complémentaire doit être résilié et remboursé dans les 14 jours suivant l'activation ou le renouvellement.

Si vous souhaitez annuler et conserver l'utilisation de votre/vos service(s) jusqu'à la fin de sa période, vous pouvez le faire via votre online portal. For a step by step guide on how to cancel please click ici.

Si votre compte est annulé et que vous avez droit à un remboursement, veuillez contacter le support ici.