Na zařízení iOS® postupujte takto:
Chcete-li své předplatné spravovat, můžete také zkontrolovat svá předplatná spojená s vaším účtem Apple® do kliknutím sem.
Vítejte v sekci Podpora fakturace
Vypadá to, že momentálně nejste přihlášeni k prémiovému účtu, ale žádný strach, jsme tu, abychom vám pomohli!
Abychom vám co nejrychleji pomohli s vaším dotazem na fakturaci, vyberte si prosím jednu z následujících možností:
Přihlaste se do svého online portálu - Přihlaste se zde a zobrazte si nastavení obnovení, stahujte faktury, spravujte platební metody a další.
Obnovit heslo - Zapomněli jste přihlašovací údaje? Můžete požádat o bezpečné obnovení hesla.
Najít mé předplatné – Nejste si jisti, který e-mail jste použili? Použijte náš Nástroj pro vyhledávání transakcí k nalezení záznamu o fakturaci pomocí platebních údajů.
Obnovení přístupu – Pokud máte potíže s přístupem k prémiovému účtu, použijte náš nástroj pro bezpečné obnovení.
Stále potřebujete pomoc?
Pokud byste raději hovořili se zástupcem podpory, odeslat žádost zde a náš tým se vám co nejdříve ozve.
TIP: Pokud se nejdříve přihlásíte, pomůžete nám rychleji vyřešit váš dotaz.
Nebo si pro pokračování vyberte téma níže. Provedeme vás dalšími kroky a v případě potřeby vás spojíme s pracovníkem podpory.
card_membership
Získání podrobností o předplatném
refresh
Provedení platby za obnovení
cancel
Zrušení předplatného
currency_exchange
Žádost o vrácení peněz
arrow_back
Vraťte se
Podrobnosti o předplatném
Chcete-li získat úplné informace o svém účtu, navštivte svůj řídicí panel Moje služby na našem webu po přihlášení pomocí tlačítka níže.
Moje službyMáte-li od nás poplatek, který není uveden ve vašem účtu, nebo se vám nedaří získat přístup ke svému účtu, použijte prosím náš Nástroj pro vyhledávání transakcí a poskytněte nám podrobnosti o poplatku, aby vám s požadavkem mohl pomoci jeden z našich fakturačních zástupců.
arrow_back
Vraťte se
Provedení platby za obnovení
Chcete-li zkontrolovat úplné údaje o svém účtu, jako je obnovení jakýchkoli dalších služeb, navštivte prosím svůj Hlavní panel účtu na našem webu.
Nebo se můžete přímo obrátit na tým tady.
arrow_back
Vraťte se
Zrušení předplatného
Je nám líto, že uvažujete o zrušení.
Pokud potřebujete s vaším dotazem pomoc, vyplňte prosím náš kontaktní formulář podpory tady a jeden z našich pracovníků vám brzy odpoví.
Alternativně je nejrychlejším a nejjednodušším způsobem, jak dokončit zrušení, přihlásit se do svého online portálu. Automatické obnovení můžete kdykoli deaktivovat pomocí našeho jednoduchého procesu zrušení jedním kliknutím – není třeba kontaktovat podporu.
Tím se zastaví obnovení vašeho předplatného na konci aktuálního fakturačního období. Vaše služby zůstanou do té doby plně aktivní a nebudou vám účtovány žádné další poplatky.
Upozornění: U nákupů provedených přímo prostřednictvím našich webových stránek budete požádáni o ověření vaší totožnosti pomocí dvoufaktorového ověřování – buď e-mailem, nebo zadáním prvních šesti číslic platební metody uložené ve vašem účtu. To pomáhá zajistit bezpečnost vašeho účtu.
Chcete-li začít, vyberte platební metodu, kterou jste použili při registraci, a postupujte podle níže uvedených podrobných pokynů.
Chcete-li své předplatné spravovat, můžete svá předplatná přidružená k vašemu účtu Google zkontrolovat do kliknutím sem.
Pokud si přejete zrušit předplatné u nás, můžete tak učinit kliknutím zde, abyste získali přístup ke svému účtu a přejděte do nabídky služeb.
Níže naleznete přehled jednoduchých kroků.
Přihlásit se
Přihlaste se ke svému účtu na našem webu.
Ovládací panel
Na svém řídicím panelu klikněte na „Moje předplatné“
Moje služby
Klikněte na tlačítko „Zrušit předplatné“ ve svém předplatném.
Ověření
V rámci bezpečnostních opatření požadujeme, abyste před provedením jakýchkoli změn ve vašich předvolbách fakturace ověřili svou totožnost majitele účtu. Abychom tento proces usnadnili, odešleme ověřovací kód na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
Pokud si přejete zrušit předplatné u nás, můžete tak učinit kliknutím zde, abyste získali přístup ke svému účtu a přejděte do nabídky služeb.
Níže naleznete přehled jednoduchých kroků.
Přihlásit se
Přihlaste se ke svému účtu na našem webu.
Ovládací panel
Na svém řídicím panelu klikněte na „Moje předplatné“
Moje služby
Klikněte na tlačítko „Zrušit předplatné“ ve svém předplatném.
Ověření
V rámci bezpečnostních opatření požadujeme, abyste před provedením jakýchkoli změn ve vašich předvolbách fakturace ověřili svou totožnost majitele účtu. Abychom tento proces usnadnili, odešleme ověřovací kód na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
NOTE: Podrobnější pokyny naleznete v našem článku tady.
arrow_back
Vraťte se
Žádost o vrácení peněz
Pokud chcete obdržet vrácení peněz, musíte se ujistit, že vaše služba (služby) byla ukončena.
Jakmile to dokončíte, ztratíte přístup ke svým službám.
Abyste měli nárok na vrácení peněz, musíte podat žádost o ukončení smlouvy a vrácení peněz v níže uvedených příslušných lhůtách:
12měsíční nebo pololetní plány: Žádosti musí být podány do 30 dnů od prvního nákupu nebo obnovení.
Měsíčně nebo čtvrtletně: Žádost musí být podána do 14 dnů od prvního nákupu nebo obnovení.
Doplňkové služby (např. neomezený počet zařízení, ochrana identity): Každý doplněk musí být ukončen a peníze musí být vráceny do 14 dnů od aktivace nebo obnovení.
Pokud si přejete zrušit a ponechat si službu (služby) až do konce jejího období, můžete tak učinit prostřednictvím souboru online portal. For a step by step guide on how to cancel please click tady.
Pokud je váš účet zrušen a máte nárok na vrácení peněz, kontaktujte prosím podporu tady.
NOTE: Pokud jste si předplatné zakoupili prostřednictvím Obchodu Google Play nebo Apple App Store, budete ho muset spravovat prostřednictvím stejné platformy.
arrow_back
Vraťte se