Soporte de software malicioso

Borrar caché y cookies

-Abrir Microsoft Edge.

• Haga clic en los tres puntos (⋯) **** en la esquina superior derecha del navegador.

• Seleccione Configuración en el menú desplegable.

• En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad, búsqueda y servicios.

• Desplácese hacia abajo hasta la sección Borrar datos de navegación.

• Haga clic en Elegir qué borrar/

• Establezca el rango de tiempo en Todo el tiempo para eliminar todo.

  • Asegúrese de que las cookies y otros datos del sitio y las imágenes y archivos almacenados en caché estén marcados.

• Haga clic en el botón Borrar ahora.

• Espere unos instantes mientras Microsoft Edge elimina los archivos.

• Cierre Microsoft Edge por completo y vuelva a abrirlo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Eliminar extensiones maliciosas del navegador

-Abrir Microsoft Edge.

• Haga clic en los tres puntos (⋯) **** en la esquina superior derecha de Microsoft Edge.

• Coloque el cursor sobre Extensiones y luego haga clic en Administrar extensiones.

• Revise la lista de extensiones instaladas.

  • Las extensiones maliciosas o no deseadas pueden tener nombres extraños o mostrar un comportamiento inusual (ventanas emergentes, redirecciones, anuncios).

• Haga clic en Eliminar en la extensión que desea eliminar.

• Confirme haciendo clic en Eliminar nuevamente en la ventana emergente.

• Cierre Microsoft Edge por completo y vuelva a abrirlo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Desinstalar programas sospechosos

• Haga clic en el botón Inicio (icono de Windows) en la esquina inferior izquierda.

• Seleccione Configuración (el ícono del engranaje).

• En la ventana Configuración, haga clic en Aplicaciones.

• Luego seleccione Aplicaciones instaladas o Aplicaciones y características (dependiendo de su versión de Windows).

• Desplácese por la lista de programas instalados.

  • Esté atento a cualquier cosa que no reconozca, no haya instalado o que parezca inusual (nombres aleatorios, barras de herramientas, “limpiadores de PC” que no haya descargado, instalados recientemente sin su conocimiento).

• Haga clic en la aplicación maliciosa/no deseada.

• Seleccione Desinstalar.

• Confirme nuevamente si Windows se lo pide.

• Siga los pasos en pantalla para completar la eliminación.

• Reinicie su PC (Recomendado).

Una vez eliminada la aplicación, reinicie su computadora para asegurarse de que todos los componentes se hayan eliminado por completo.

Restablecer la configuración del navegador

-Abrir Microsoft Edge.

• Haga clic en los tres puntos (⋯) **** en la esquina superior derecha.

• Seleccione Configuración en el menú.

• En el menú de la izquierda, haga clic en Restablecer configuración.

• Haga clic en Restaurar la configuración a sus valores predeterminados.

Confirme el Restablecer. Aparecerá una ventana emergente explicando los cambios.

• Haga clic en Restablecer para confirmar.

• Cierre y vuelva a abrir Microsoft Edge para asegurarse de que todo se haya actualizado por completo.

Escanear en busca de malware

Utilice TotalAV para escanear y ayudar a eliminar cualquier malware que actualmente esté infectando su dispositivo.

SUGERENCIA | Para obtener más orientación sobre el uso de TotalAV para escanear su dispositivo, consulte nuestro aquí.

Borrar caché y cookies

-Abrir Microsoft Edge.

• En la barra de menú de Apple en la parte superior de la pantalla, haga clic en Edge.

• Haga clic en Eliminar datos de navegación.

• Aparecerá una nueva ventana, seleccione Qué borrar.

• Establezca el rango de tiempo en Todo el tiempo para eliminar todo.

• Asegúrese de que las opciones Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos almacenados en caché estén marcadas.

• Haga clic en el botón Limpiar ahora.

• Espere unos instantes mientras Edge elimina los archivos.

• Salga de Edge por completo y vuelva a abrirlo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Eliminar extensiones maliciosas del navegador

-Abrir Microsoft Edge.

• Haga clic en los tres puntos (...) en la esquina superior derecha del navegador.

• Haga clic en Extensiones.

• Revise la lista de extensiones instaladas.

  • Extensiones que no reconoces.

  • Extensiones instaladas aproximadamente en el momento en que comenzó el problema.

  • Nombres sospechosos o descripciones genéricas.

• Haga clic en Eliminar en cada extensión que desee eliminar.

• Confirme haciendo clic en Eliminar nuevamente en la ventana emergente.

• Cierre Edge por completo y vuelva a abrirlo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Desinstalar programas sospechosos

• Abre Finder.

• Haga clic en Aplicaciones.

• Busca aplicaciones maliciosas o no deseadas. Estas pueden parecer versiones falsificadas de aplicaciones que ya tienes o aplicaciones cuya instalación no autorizaste.

• Haga clic derecho en la aplicación maliciosa/no deseada.

• Seleccione Mover a la papelera.

• Vaciar la Papelera.

• Si se le solicita su contraseña de Mac ****, ingrésela para confirmar la eliminación.

Restablecer la configuración del navegador

-Abrir Microsoft Edge.

• Haga clic en los tres puntos (⋮) **** en la esquina superior derecha.

• Seleccione Configuración en el menú.

• Vaya al menú de navegación de la izquierda y haga clic en Restablecer configuración.

• Haga clic en Restaurar la configuración a sus valores predeterminados.

Confirme el Restablecer. Aparecerá una ventana emergente explicando los cambios.

• Haga clic en Restablecer configuración para confirmar.

• Salga y vuelva a abrir Edge para reiniciar el navegador.

Escanear en busca de malware

Utilice TotalAV para escanear y ayudar a eliminar cualquier malware que aún pueda estar presente en su dispositivo.

Borrar caché y cookies

-Abrir Microsoft Edge.

• Toque ☰ en la esquina superior derecha del navegador.

• Toca Eliminar datos de navegación.

• Toca Últimos 15 minutos.

• Cambia la escala de tiempo a Todo el tiempo.

• Asegúrese de que las opciones Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos almacenados en caché estén marcadas.

  • Depende de usted si desea eliminar más de lo que sugerimos eliminar.

• Haga clic en el botón Eliminar datos.

• Espere unos instantes mientras Edge elimina los archivos.

• Su navegador Edge ha sido limpiado.

Restablecer mediante la configuración de la aplicación (restablecimiento completo)

• Vaya a Configuración.

• Toca Aplicaciones.

• Seleccione Edge.

• Toca Almacenamiento y caché.

• Toca Borrar caché.

• Luego Borrar almacenamiento (o Borrar datos).

• Vuelva a abrir Edge y vea si las notificaciones continúan.

Desinstalar aplicaciones sospechosas

• Abra Configuración en su dispositivo Android.

• Toca Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones).

• Toca Ver todas las aplicaciones.

  • En algunos dispositivos Android, es posible que tengas que tocar los tres puntos (⋮) **** en la esquina superior derecha para ver este paso.

• Buscar:

  • Aplicaciones que no reconoces.

  • Aplicaciones instaladas recientemente (especialmente cuando comenzó el problema).

  • Aplicaciones con nombres que incluyen los siguientes términos:

    • Reproductor Flash

    • Navegador

    • Herramienta de búsqueda

    • Limpiador

    • Lanzador

• Toque la aplicación maliciosa/no deseada.

• Seleccione Desinstalar.

• Confirmar eliminación.

• • *Si el botón Desinstalar está desactivado:**

    • Vaya a Configuración > Seguridad > Aplicaciones de administración del dispositivo.

    • Deshabilite el acceso de administrador para la aplicación maliciosa o no deseada.

    • Luego intenta desinstalarlo nuevamente.

• • *Reinicie** su dispositivo después de eliminarlo.

Escanear en busca de malware

Utilice TotalAV para realizar un escaneo inteligente y ayudar a eliminar cualquier otra amenaza potencial en su dispositivo Android.

Borrar datos de navegación

-Abrir Edge.

• Toque ☰, para que aparezca el menú de opciones.

• Busque y toque Eliminar datos.

• Toque Rango de tiempo, seleccione Todo el tiempo.

• Toca Datos de navegación.

• Seleccione Cookies, datos del sitio y Imágenes y archivos en caché.

  • Depende de usted si desea eliminar más de lo que sugerimos eliminar.

• Toca Confirmar.

• Toca Eliminar datos.

• Ahora has borrado el caché de tu Edge.

Desinstalar aplicaciones sospechosas

• Mantenga presionado el ícono de la aplicación en su pantalla de inicio.

• Toca Eliminar aplicación.

• Toca Eliminar aplicación.

• Confirmar Eliminar.

• • *Reinicie** su dispositivo después de desinstalarlo.

Escaneo inteligente

Utilice TotalAV para realizar un Escaneo inteligente y ayudar a eliminar cualquier otra amenaza potencial en su dispositivo iOS.